ITピアサポート室＠信州大学全学教育機構

信州大学全学教育機構のITピアサポート室では、例年、松本キャンパスの信大生を対象に、パソコンやネットワークなどの相談サービスを行っています。原則は対面での相談サービスですが、大学から自宅待機を指示されている場合など、大学に来れない事情がある場合には試験的にウェブで相談を受け付けます。相談を希望する場合は、以下の説明を読んだ上で、下部のフォームからメッセージを送信してください。

各サービスの担当部署など

ところで、何か困ったことが起きた場合には、それをどこに相談すべきか、まず考えましょう。例えば、以下に該当する場合は、それぞれの部署や組織が公開している説明やよくある質問等をよく読んだ上で、それぞれの担当部署や担当組織に問い合わせるのが基本です。

履修登録に関することは共通教育窓口へ
eAlps(eラーンニング)に関することはe-Learningセンターへ
acsuや大学のgmailに関することは総合情報センターへ
個々の授業の内容に関することは各担当教員へ
大学生協で購入したパソコンに関することは大学生協へ
パソコン本体の故障については販売店やメーカーへ
スマートフォンのトラブルについては携帯電話会社か機器のメーカーへ
アパートのネットワーク環境については大家さんか不動産屋さんへ

よくある質問・相談

よく相談される内容と解決のヒントを以下に紹介します。

大学のメールの転送設定をしたいのですが・・・: まずは、総合情報センターが開設しているページ「よくあるお問い合わせ」を読んでみましょう。
acsuにログインできないのですが・・・: ユーザIDとパスワードを確認しましょう。ブラウザが記憶しているユーザIDとパスワードを一旦消して、再度入力してみましょう。ユーザ名の前後に空白が入っていないか確認しましょう。
acsuがリニューアルしてから(2020年9月以降)ログインできないのですが・・・: 正しいユーザIDとパスワードを入力しているにもかかわらず、 ACSUログインできない場合は、ブラウザのキャッシュを一旦消去して試してみましょう。例えば「Windows キャッシュ消去」などのキーワードで検索するとキャッシュの削除方法はすぐに見つかります。
acsuがリニューアルしてから(2020年9月以降)学内からログインできないのですが・・・: 学内からの接続方法が変更になりました。 ASAHI-PUBLICなどの学内無線LANからインターネットに接続する際は、 https://acsu.shinshu-u.ac.jp/ ではなく、まず、https://loginsp.shinshu-u.ac.jp/ に接続し、そこで認証したのち、https://acsu.shinshu-u.ac.jp/ にアクセスしてください。
学内LANに接続するには、どの無線LANに接続すればよいのですか？: 全学教育機構の第１講義棟では ASAHI-PUBLIC-1F, ASAHI-PUBLIC-2F, ASAHI-PUBLIC-3F, ASAHI-PUBLIC-4F, 第２講義棟では ASAHI-PUBLIC-DAI2 という名(ESSID)の無線LANが利用できます。これらのうち電波強度の強いものに接続してください。また、生協食堂や図書館、各学部でも、それぞれ別の名前で無線LANが運用されていますので、それぞれの部署の案内に従ってください。
スマホでacsuにログインしてgmailが読めないのですが・・・: プライベートなgoogleアカウントでgoogleにログインしている場合は、一旦そのアカウントからログアウトするか、ブラウザのシークレットモードでアクセスする必要があります。これらの意味がよくわからない、という場合には、パソコンでのログインを試してみましょう。
キャンパス情報システムにスマートフォンでログインしようとすると「不正なアクセス」と表示されます。: アンドロイド端末をお使いの場合は「Chrome」を iPhoneの場合は「Safari」をブラウザとして使いましょう。各携帯電話会社の独自のブラウザではログインできないことがあります (例：Yahooブラウザ)。
信州大学の学生なら無料でマイクロソフト社のOfficeを使えると聞きましたが・・・: はい、無料で使用可能です。インストール方法についてはacsuのポータルサイトにある「Microsoft包括ライセンス」の説明を読んでください。
大学で配布されているOfficeのライセンス認証がうまくいきません。: 以前使用していたライセンス情報が残ってしまう場合があります。一度、Officeをアンインストールして、再度大学から配布されているOffceをインストールしてください。
講義などで使用するため、パソコンにzoomをインストールしたのですがサインインできません。: Zoomを利用するためには、 各自でZoomにサインアップ(登録)する必要があります。その際、登録するアドレスは大学のメールアドレスと同じものにする必要がありますが、パスワードはACSUのものとは別(無関係)です。
学生が使えるプリンターはどこにありますか。: 松本キャンパスでは旭会館1階、中央図書館、医学部図書館にあります。
大学内（松本キャンパス）に学生が使えるパソコンはありますか。: 学内には学生が使用可能なパソコンはありません。
オンライン授業があるのですが、学内でZoomが使用できる場所はありますか。: 学生が自習可能な教室は共通教育棟の入口に掲示してありますので、自分のPCを持参して適宜使用してください。
iPadでUSBメモリは使えますか。: 使用可能ですが、別売りのアダプタが必要です。 Appleサポートページを参照してください。

問い合わせフォーム

上記のどこに問い合わせてよいのかわからない、あるいは別の相談をしたい、などの場合は、下記のフォームから相談内容を送信すれば、折返し連絡をします。ただし、短時間での回答や確実な回答は約束できない、ということ、および、関連部局と相談内容を共有することがある、ということをあらかじめ了承願います。

以下のフォームに記入して、下の「送信」ボタンを押して送信してください。メールが使えない場合は、「相談内容」の欄に電話番号などの連絡先も記入してください。